海天起点客户体验管理系统（HTCEM）
以提升系统客户体验和服务质量为目标；聚焦于性能瓶颈和系统故障的快速排查定位，提供数字化和可视化的分析报告
IT变革导致的客户体验经济趋势
中国互联网和移动互联网用户达到8.4亿！
越来越多的核心业务从以前的“face to face”服务升级为“on line”服务！
企业如何保证对外服务质量的提升？ 如何管理爆炸性能的客户体验 ？IT信息化系统客户体验成为提升服务质量的关键！
客户体验成为服务质量的主要载体
用户对产品服务的认同，是客户体验的过程所决定的。
客户IT系统服务质量决定成败，不再单纯是产品功能
提升WEB系统客户体验的难点：平均值陷阱
平均值缺陷可以隐藏数据背后的问题，从某个角度看，这些数据没有问题，
但用正确的工具看时就显然不对。
提升WEB系统客户体验的难点：服务水平管理
满意度：
·功能
·性能
·可用性
·问题响应
·问题解决
·体验改善
…….
资源管理:
·应用
·数据库
·中间件
·服务器
·存储
·网络
·安全
·系统监控
·值守
·供电
·机房管理
…….
HORIZON
产品架构
Introduction to architecture and function
HORIZON
major function
主要功能
应用系统概览
实时展示应用程序的平均延时、性能指数、错误率、页面满意度、访问量、响应延时时间客户体验指数、访问错误次数、数据来源地域等详细信息
应用系统概览
实时展示应用程序的平均延时、性能指数、错误率、页面满意度、访问量、响应延时时间客户体验指数、访问错误次数、数据来源地域等详细信息
性能&故障
性能主要是展示客户体验数据变化信息并对其进行分析，分析延时、客户体验指数、点击量、性能杀手、访问来源地域数据、数据库信息、页面对象等信息。故障主要是展示访问失败链接的具体信息以及页面对象链接等详细信息
运营决策功能
展示的主要是当前的实时数据（访问量访问量、页面点击数、终端系统、登录用户数、来源地域、平均停留时间、浏览器类型数量、IP数量、客户体验指数）并与昨日做出对比分析
实现服务质量、信息系统报修、业务系统性能等指标的可视化展示，用数据说明问题，清晰了解各项业务的服务质量。通过快速分割故障域，协助定位故障区域，为全面优化和提升业务应用。
场景|快速定位故障和性能瓶颈，理清责任，提升运维服务能力
场景|基于大数据的用户行为分析
主要用户
电力： 辽宁电力，河北电力，陕西电力
国税： 陕西国税，河北国税，青海国税
金融： 工银瑞信， 现代汽车金融
社保： 汉中社保..
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