某省电力：全面评测真实用户体验感知，助力辽宁电力企业信息化服务能力起飞！
某省电力：全面评测真实用户体验感知，助力辽宁电力企业信息化服务能力起飞！

项目背景

      随着信息通信系统日渐一体化、集群化、复杂化，数据爆炸性的增长，对现有“信息系统客户服务能力”提出了新的要求。企业越来越多的业务从以前的“面对面”服务转变为“在线化”服务，信息系统作为服务客户的第一站被推向“前台”， 企业服务能力提升的关键点也从以前的业务部门转移到信息部门，信息化部门面对专业素质和行为偏好各不相同的内部用户和社会公众用户，承受着前所未有的压力，亟需建立一套有效的用户体验感知衡量评测体系，用以对信息系统服务质量进行普遍性、代表性、持续性的跟踪分析，全面提升信息化部门的系统运营能力和服务能力。

项目建设内容

      某省国网信通分公司在日常工作中发现以下问题：        （1） 系统性能缓慢，无法快速定位性能瓶颈，导致内部各部门推诿扯皮现象严重，影响服务能力提升；        （2） 缺少对信息系统客户体验进行量化的衡量评测，难以有效评估系统优化改进效果，进而给运营决策带来困惑；        （3） 客户人员素质千差万别和偏好不一，无法主动掌握用户行为偏好，缺少对用户的需求感知预测能力，难以变被动为主动。        为此，海天起点为用户定制了基于HTCEM的基于大数据的用户体验衡量评测系统，用以解决用户的“烦恼”。        HTCEM方案架构：

      该方案结合嗅探分析技术、协议解析技术和大数据挖掘技术，做到对信息系统的全面实时的跟踪分析。        对访问数据按照系统、来源进行分类，全面展示实时访问趋势图、故障信息展示、性能瓶颈点，具体如下：

      按照系统逐个展示运营信息以及针对较慢的来访展示具体IP和用户名信息：

      支持按照某个地市提供详细的UV会话活跃度、 PV页面点击量、系统整体性能：

 将各个地市的实时网络延时进行详细对比展示，将故障问题从被动接收一线人员反馈转变为主动发现、提前处理：

项目成果

      本项目利用大数据挖掘技术，通过从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、客户事先不知道的、但又是潜在有用的用户体验信息，建立信息系统用户体验量化评测标准。充分发挥大数据技术对互联网用户全面研究、实时跟踪用户体验、了解用户个性化特征、分析结果精准四方面的优势特点，最终达到优化信息系统性能、加强信息化